2022年企业微信生态研究报告：连接创造价值

企业端——客户

　　公域流量红利期消退，精细化运营私域流量受到追捧

　　据CNNIC数据显示，近年来中国网民及互联网普及率不断提高，商家在流量红利逐渐见顶的市场中抢占份额，竞争加剧，导致公域流量平台获客成本逐渐攀升，企业纷纷转向私域玩法，建立能拥有流量自主掌控权、能直接触达客户的流量池。同时，私域流量红利期的到来使企业开始逐渐摒弃以获客为主导的传统流量思维，转为以用户思维为核心，运营的重心从依靠公域平台拉新流量转向对私域平台内存量用户的精细化运营。针对不同的用户类型，推送不同的产品和服务，做到真正以用户的需求为中心，以此留住流量，为转化做铺垫，“营销-销售-客服”的一体化趋势开始加强。

　　一站式运营及用户数据分析成未来私域建设重点

　　目前企业在建设私域方面最看重的要素是“一站式获客及转化”，强调开放接口，通过多触点打通实现对用户的随时及反复触达。企业官方网站、app、去中心化平台、直播、在线商城等触点在未来有待进一步打通，以形成私域生态池，实现对用户的一站式全生命周期运营。触达客户的数据沉淀后将通过数据分析形成私域闭环，实现真正的数字赋能及数智决策。若数据分析与交互连接手段结合成为私域流量玩法中的最后一环，则访客画像、销售特征、用户分群、竞品信息等数据的价值将会得到更大释放。

　　企业端——供应链

　　产品周期缩短促使供应链转型升级

　　如今市场上消费者的多元化及个性化需求不断凸显，物质层面的传统指标不再是消费者选择产品的唯一标准，取而代之的是以精神层面为主导的定制化需求促使新旧产品迭代。为满足需求端变化，供给厂商也相应减少库存产品以适应产品快速升级的需要。此外，技术的发展为创新产品的出现创造了先决条件，推动了产品生命周期的缩短。多方面因素共同促使供应链管理随之进行相应的转型升级，不仅对上中下游厂商提出更高要求，同时三方的协同效应也需加强，以此实现与产品生命周期的战略匹配。

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