新增三千万+订单，自然堂是如何做用户运营的？

成立于2001年的国货美妆品牌自然堂，曾通过数据处理、用户运营等，招募了92W+的新粉丝，获取到新绑卡会员56W+，新增了3000W+的订单，这套打法值得其他品牌借鉴。

经过二十余年的蓬勃发展，自然堂已经累计了庞大的会员库，这些会员来自各个渠道，一旦将分散的会员数据在线上打通汇集，重新分析、挖掘会员价值并加以合理利用，能更好地了解用户需求，提升用户体验，为品牌带来不可估量的效益。

所以，Webpower帮自然堂做的第一件事情是，打造一个统一智能用户数据中台，作为“心脏”，把各个渠道的数据汇总起来，打通线上线下的数据壁垒，全部汇聚到“心脏”中，集中进行数据清洗、数据融合等管理，并对来自各个渠道的数据深度分析挖掘，从而获取到用户标签画像等。

在得到了来自“心脏”提供的有效数据供血后，Webpower将多样化数据看板作为自然堂的“大脑”，帮助去进一步对用户、商品、社交渠道、销售渠道做出建议与结果预测：

其一，对用户进行AI深度用户行为学习及预测；

其二，推荐商品喜好组合、商品促销活动，并预测营销活动结果；

其三，对社交渠道给出投放广告比例建议并预测结果，以及建议智能渠道如何引流；

其四，对销售渠道交叉引流，为门店优化给出建议。

在“大脑”的各种想法出来后，自然堂如何与消费者“对话”？

自然堂每个商品上都带有二维码，自然堂邀请消费者扫码，让产品去与消费者互动，促使消费者转化为会员。收集到消费者的信息后，便于进一步细化标签画像，为把标签维度做得更加精准，自然堂建立了会员多维度标签，比如获取渠道、偏好产品、所属圈层等。

会员标签体系建立好后，自然堂重点在两个场景中运营：首先，针对已有会员，根据标签属性下发小样申领券与新人入会礼等个性化礼券，精准触达目标会员；其次，除了线上，在线下利用门店导购资源，Webpower帮助自然堂建立了统一用户沟通机制，让每个导购拥有自己的专属二维码，便于他们高效招募新会员，并维护老会员。

如果说B2C的品牌主从生产研发阶段开始关注消费者需求的话，那B2B企业用户的生命周期管理是从潜客开始的，这类潜客大致主要来自于四个渠道：广告投放渠道、官网、社交软件、线下展会。

当用户看到广告时，会点击广告、跳转到官网、拨打官方电话等；当用户浏览官网时，会点击企业的产品、服务、banner，有的也会主动注册并登录；微信等社交软件渠道会有用户的微信头像、微信昵称、Open ID等；当用户在线下逛展会时，需要通过短信或者二维码进入展会……在这一系列的过程中，用户无形中为企业留下了相对真实的个人信息。

不过，在不同渠道，企业能够获得的用户属性数据和行为数据也不同。如果一个用户通过不同渠道与品牌发生关系，数据会更加复杂。所以，企业除了需要获客，更为重要的是，获客之后的数据打通整合，毕竟只有经过了渠道打通并整合的数据，才能够真正发挥价值。

以某展会企业为案例来进一步说明，当潜客通过扫描展会二维码并授权进入到企业小程序之后，企业能够获取到他的微信Open ID，在引导潜客填写表单，或者为潜客发送重要报告等，能够快速且自动化收集到所有营销渠道的数据，便于展会企业追踪用户一系列的行为数据。

随后，Webpower通过线索打分体系，精准描绘出用户画像，识别用户所处生命周期阶段，自动孵化高分线索，实时更新用户的潜在价值评估结果，从而能够帮助展会企业识别出潜客中的高质量用户，将成熟度高的线索自动分配给销售，提升销售效率。

最为关键的是，在这个过程中，为了更好地打破渠道壁垒，汇集全渠道的数据，Webpower给出的解决方案是建立SCRM数据中心。这往往会牵涉企业内部多个部门，而且大量数据的对接与同步工作也会增加沟通成本。这就需要利用类似营销自动化的技术手段去整合渠道数据，同时甄选出更有价值的营销渠道。

全渠道数据的打通，使得企业未来的营销campaign更加有的放矢，以更合理的成本，针对性地制定营销策略。

总而言之，无论是B2C的品牌主，还是B2B企业，就像上述两个案例一样，没有既定的模型可以直接套用，企业需要明确内部亟待解决的问题，是为解决老用户的复购，还是新用户的增长……出发点不同，企业数字化转型的路径也不同，在找准切入点之后，借助营销自动化技术，由点及面，逐渐建立起可持续发展模式。