人性的弱点与互联网的崛起

用户关系从浅到深的四个深度：
流量要资源；
用户要感受；
会员要归属；
共同体需要责任。

人性弱点
《人性的弱点与互联网的崛起》。当时我说：“人性的贪嗔痴，成就了中国的互联网流量的大江大海。”
人性的弱点推动了互联网的流量，但人性的光明构筑了商业的文明。
互联网产品受欢迎，就是因为用户能够在这里找到现实生活中难以获得的东西。在现实生活中，大家需要压抑、要绷着和要撑着的东西，在互联网所提供的这些服务中，可以得到安放。

理解用户的三种重要感受
几个关键词：自卑感、优越感、成就感。用这几个关键词做尺子，你可以更好地去观察和理解你的用户。
自卑感是人人都想摆脱的感觉。奢侈品店的销售，有时就会利用这个心理，用非常傲慢的态度来对待用户，而用户往往会因为店员的傲慢态度，而被激发去购买。
知道了吧？自卑的反面不是自信，是优越感。所以，让人产生优越感的用户体验，都是用户感觉好的体验。
比如，应该如何处理客户投诉？应该先给他一份优越感，让他稳下来。如果让用户感到被忽视，就会触发自卑，用户就会更愤怒。越是有自卑的伤口的人，越是需要优越感。
如果生活中找不到优越感，如何安放自己的自卑感？需要成就感。
从浅到深有流量、用户、会员、共同体，它们相对应的是流量要资源，用户要感受，会员要归属，共同体需要责任。

云集的崛起
云集的路径非常清晰，是这三种方向倒过来的三二一。
一开始云集看到微商的红利，它就选择不卖货，运营人，服务微商，做平台。
第二步，它发展中台能力，为它的会员，也就是小B（微商）提供产品和供应链服务。
第三步，推出自有品牌，比如素野。然后用独家产品巩固会员关系，调整公司利润。
云集把它的目标用户形象进一步清晰化，用户画像是：小镇贵妇、宝妈、80后及90后；用户关注商品便宜，关注信任，而且关注温度；并且这群小镇贵妇、宝妈是重度社交人群。现在云集95%的会员都是女性，其中86%是妈妈群体。
在互联网时代，玫琳凯在全球范围内行之有效的这一套做法，云集用了互联网这个工具又做了一遍。
云集没有改变的是用户深度的四层递进的关系：流量－用户－会员－共同体。
只是这样的一个人群，就能这么快地起规模，说明什么呢？说明这个群体的诉求，她们渴望的优越感和成就感，一直没有被安放。
回到我开头讲的那句：人性的弱点推动互联网的流量，但人性的光明构筑商业的文明。
而在今天，数据化、标签化、信用化程度越来越深，依靠信用和责任的力量，才有可能打造深度关系的共同体，在激烈的竞争里，彼此守护，守住你的地盘。